Service Level Agreement | ระดับการประกันการให้บริการ

Service Level Agreement | ระดับการประกันการให้บริการ

chaiyo web hosting logo

Service Level Agreement ระดับการประกันการให้บริการ

บริษัท ไชโย โฮสติ้ง จำกัด ("บริษัท") มีนโยบายในการให้บริการ Chaiyo Cloud โดยมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้าไม่น้อยกว่า 99.9% ในรอบปีนั้นๆที่ให้บริการ

  1. คำนิยาม ที่ใช้ในระดับการประกันการให้บริการ
    1. เวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้ หมายถึงเวลาที่ลูกค้าทุกโดเมนเนมที่ใช้บริการอยู่บนไอพีนั้นๆไม่สามารถใช้บริการของ Chaiyo Cloud ได้ ตรวจสอบด้วย host-tracker.com
    2. host-tracker.com หมายถึงบริการที่ใช้สำหรับตรวจสอบข้อมูลความพร้อมในการให้บริการ
    3. ความคลอบคลุมของบริการ Chaiyo Cloud จะมีความคลอบคลุมในส่วนของบริการที่เป็น Cloud เท่านั้นได้แก่
      1. Chaiyo Cloud Linux
        • Cloud Linux 1
        • Cloud Linux 2
        • Cloud Linux 3
        • Cloud Linux 4
        • Cloud Linux 5
        • Cloud Linux 6
        • Cloud Linux 7
        • Cloud Linux 8
        • Cloud Linux 9
        • Cloud Linux 10
      2. Chaiyo Cloud Windows
        • Cloud Windows 1
        • Cloud Windows 2
        • Cloud Windows 3
        • Cloud Windows 4
        • Cloud Windows 5
        • Cloud Windows 6
        • Cloud Windows 7
        • Cloud Windows 8
        • Cloud Windows 9
        • Cloud Windows 10
      3. Chaiyo Cloud Tomcat
        • Cloud Tomcat 1
        • Cloud Tomcat 2
        • Cloud Tomcat 3
        • Cloud Tomcat 4
        • Cloud Tomcat 5
        • Cloud Tomcat 6
        • Cloud Tomcat 7
        • Cloud Tomcat 8
        • Cloud Tomcat 9
        • Cloud Tomcat 10
      4. Chaiyo Cloud RoR (Ruby on Rails)
        • Cloud RoR 1
        • Cloud RoR 2
        • Cloud RoR 3
        • Cloud RoR 4
        • Cloud RoR 5
        • Cloud RoR 6
        • Cloud RoR 7
        • Cloud RoR 8
        • Cloud RoR 9
        • Cloud RoR 10
      5. Chaiyo Cloud MySQL
        • Cloud MySQL 1
        • Cloud MySQL 2
        • Cloud MySQL 3
        • Cloud MySQL 4
        • Cloud MySQL 5
        • Cloud MySQL 6
        • Cloud MySQL 7
        • Cloud MySQL 8
        • Cloud MySQL 9
        • Cloud MySQL 10
      6. Chaiyo Cloud MSSQL
        • Cloud MSSQL 1
        • Cloud MSSQL 2
        • Cloud MSSQL 3
        • Cloud MSSQL 4
        • Cloud MSSQL 5
        • Cloud MSSQL 6
        • Cloud MSSQL 7
        • Cloud MSSQL 8
        • Cloud MSSQL 9
        • Cloud MSSQL 10
      7. Chaiyo Cloud Email
        • Cloud Email 1
        • Cloud Email 2
        • Cloud Email 3
        • Cloud Email 4
        • Cloud Email 5
        • Cloud Email 6
        • Cloud Email 7
        • Cloud Email 8
        • Cloud Email 9
        • Cloud Email 10
    4. % ความพร้อมในการให้บริการ หมายถึงจำนวนเวลาเป็นนาที ลบด้วยเวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้
    5. วันในการให้บริการหมายถึง จำนวนวันที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้
    6. วันชดเชยในการให้บริการ การเพิ่มจำนวนวันในการให้บริการจากวันหมดอายุเดิมของลูกค้า โดยมีอัตราการเพิ่มวันดังนี้
      % ความพร้อมในการให้บริการรายปี จำนวนวันที่ชดเชยให้กับลูกค้า
      < 99.9% - >= 99.0% 30
      < 99.0% - >= 95.0% 45
      < 95.0% 60
  2. ลูกค้าจะต้องเป็นผู้ร้องขอวันชดเชยในการให้บริการคืนด้วยตนเอง เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จบริการจะถูกกำหนดวันหมดอายุ เมื่อหมดอายุลูกค้าจะต้องแจ้งเพื่อขอวันชดเชยในการให้บริการด้วยตนเอง
  3. การวันชดเชยในการให้บริการ จะเพิ่มในบริการนั้นๆ ไม่สามารถเปลี่ยนไปยังบริการอื่นได้ และไม่สามารถเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้
  4. การวันชดเชยในการให้บริการ จะเพิ่มให้ในกรณีที่ระบบทำงานปกติเท่านั้น ไม่รวมกรณีอื่นๆที่ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้